Algemene voorwaarden
Lab Zero Digital

Artikel 1. Definities en toepasselijkheid

1.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten, diensten en services van Lab Zero Digital, gevestigd te Kuyperstraat 9, Spaarndam, KVK-nummer: 99846322, btw-identificatienummer: NL005414387B92, bereikbaar via info@labzero.digital en labzero.digital. Hierna te noemen: “Opdrachtnemer”.

1.2 De wederpartij wordt in deze algemene voorwaarden aangeduid als “Opdrachtgever”, zijnde uitsluitend een rechtspersoon of een natuurlijk persoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.

1.3 In deze algemene voorwaarden worden de volgende begrippen in de navolgende betekenis gebruikt:

1.3.1 Partijen: Opdrachtnemer en Opdrachtgever gezamenlijk.

1.3.2 Services: alle door Opdrachtnemer te leveren werkzaamheden en producten, waaronder doch niet beperkt tot website ontwikkeling, website vindbaarheid, website versnellen en website onderhoud (SLA).

1.3.3 Overeenkomst: elke afspraak, opdracht of contract tussen Opdrachtnemer en Opdrachtgever inzake de levering van services, inclusief eventuele bijlagen, offertes en deze algemene voorwaarden.

1.3.4 Schriftelijk: communicatie per brief, alsmede communicatie per e-mail, mits de identiteit van de afzender en de integriteit van de inhoud voldoende vaststaan.

1.3.5 Materialen: alle door de Opdrachtgever ter beschikking gestelde teksten, afbeeldingen, logo’s, inloggegevens en overige input die benodigd is voor de uitvoering van de overeenkomst.

1.3.6 Meerwerk: alle werkzaamheden en leveringen die buiten de overeengekomen scope van de overeenkomst (of buiten de afgesproken revisieronde) vallen en op verzoek of met instemming van de Opdrachtgever worden uitgevoerd.

1.4 Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig als deze uitdrukkelijk en schriftelijk zijn overeengekomen. Algemene voorwaarden van de Opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.

Artikel 2. Offertes, totstandkoming en aanbetaling

2.1 Alle offertes van Opdrachtnemer zijn vrijblijvend en eenentwintig (21) dagen geldig.

2.2 Een overeenkomst komt tot stand na schriftelijke akkoordbevinding door de Opdrachtgever of zodra Opdrachtnemer met schriftelijke instemming van de Opdrachtgever feitelijk is gestart met de uitvoering van de werkzaamheden.

2.3 Bij het tot stand komen van de overeenkomst is Opdrachtnemer gerechtigd direct een eerste termijn (aanbetaling) van 30% van het totale projectbedrag te factureren. Voor deze factuur geldt een betalingstermijn van dertig (30) dagen na factuurdatum.

2.4 Opdrachtnemer zal na akkoord op de offerte in de regel aanvangen met de voorbereidende (ontwerp)werkzaamheden. Opdrachtnemer behoudt zich echter uitdrukkelijk het recht voor om de technische realisatie, de daadwerkelijke bouw of de uiteindelijke oplevering van het project op te schorten indien de Opdrachtgever de in lid 3 genoemde eerste termijn na het verstrijken van de 30 dagen niet heeft voldaan.

Artikel 3. Uitvoering van services

3.1 Opdrachtnemer voert opdrachten en services uit naar beste inzicht en vermogen.

3.1.1 Bij de ontwikkeling van websites garandeert Opdrachtnemer de oplevering van een goed functionerende website, mits de Opdrachtgever binnen de redelijke kaders van de overeengekomen scope en reguliere webstandaarden blijft. Indien de Opdrachtgever gedurende of na het traject uitzonderlijke, afwijkende of technisch ongebruikelijke verzoeken doet die buiten de initiële offerte of standaard functionaliteiten vallen, vervalt elke garantie op de feilloze werking, compatibiliteit en kwaliteit van deze specifieke toevoegingen.

3.1.2 Diensten met betrekking tot website vindbaarheid en online marketing betreffen te allen tijde een inspanningsverbintenis. Opdrachtnemer zal zich maximaal inspannen om de online positie van de Opdrachtgever te verbeteren, maar garandeert uitdrukkelijk geen specifieke of meetbare resultaten, zoals een bepaalde positie in zoekmachines, een toename in websiteverkeer of verhoogde omzet.

3.1.3 Bij trajecten ter versnelling van de website garandeert Opdrachtnemer de kwaliteit en correcte implementatie van de door hem direct uitgevoerde werkzaamheden (zoals caching-inrichting, code-optimalisatie en afbeeldingscompressie). Opdrachtnemer is echter uitdrukkelijk niet verantwoordelijk voor factoren buiten zijn directe invloedssfeer die de laadtijd of prestaties negatief beïnvloeden. Hieronder wordt onder meer, doch niet uitsluitend, begrepen:

– Beperkingen in de servercapaciteit, infrastructuur of server-responstijd (TTFB) van de externe hostingprovider;

– De netwerkkwaliteit of storingen van een ingeschakeld Content Delivery Network (CDN);

– De negatieve impact van door de Opdrachtgever geëiste of geplaatste zware externe scripts (zoals trackingpixels, chat-widgets of advertentienetwerken).

3.1.4 In het kader van website onderhoud garandeert Opdrachtnemer de zorgvuldige en tijdige uitvoering van de overeengekomen onderhoudstaken ter bevordering van de veiligheid en stabiliteit van de website. Opdrachtnemer is evenwel nimmer aansprakelijk voor storingen, kwetsbaarheden, downtime of dataverlies die direct of indirect voortvloeien uit de fundamentele werking of wijzigingen in technologieën van derden. Hieronder wordt uitdrukkelijk begrepen:

– Het staken van de ondersteuning (“end-of-life”), drastische codewijzigingen of het faillissement van open-source platformen (zoals WordPress) en externe plugin-ontwikkelaars;

– Onvoorziene en onafwendbare veiligheidslekken (zero-day exploits) in fundamentele programmeertalen of webstandaarden (waaronder PHP, HTML en CSS);

– Incompatibiliteit of het ‘breken’ van de website na verplichte of noodzakelijke beveiligingsupdates van externe componenten;

– Storingen of downtime veroorzaakt door het netwerk of de systemen van de door de Opdrachtgever gekozen hostingprovider. Opdrachtnemer kan uitsluitend verantwoordelijk worden gehouden voor de redelijkerwijs van hem te verwachten inspanningen en handelingen binnen de kaders van zijn eigen dienstverlening.

3.2 Opdrachtnemer heeft het recht om bepaalde werkzaamheden te laten verrichten door derden, zonder dat hiervoor voorafgaande toestemming van de Opdrachtgever vereist is.

3.3 Domeinnamen: Indien Opdrachtnemer bemiddelt bij de registratie van een domeinnaam, gebeurt dit altijd volgens de regels van de registrerende instantie. Opdrachtnemer garandeert nimmer dat een specifieke domeinnaam beschikbaar is of blijft. Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor eventuele inbreuken op merkrechten van derden.

Artikel 4. Medewerkingsplicht, looptijden en vrijwaring

4.1 Opdrachtgever is verplicht alle gegevens, materialen (zoals teksten, afbeeldingen en logo’s) en inlogcodes die redelijkerwijs nodig zijn voor de uitvoering van de overeenkomst, tijdig en in de gewenste vorm aan te leveren. Indien de uitvoering vertraging oploopt doordat de Opdrachtgever zijn medewerkingsplicht niet nakomt, is Opdrachtnemer gerechtigd de gereserveerde tijd in rekening te brengen of de eindfactuur reeds te versturen voor het voltooide deel van de opdracht.

4.2 Voor de ontwikkeling van een website geldt een beoogde doorlooptijd van één (1) maand, met een maximale uitloop naar uiterlijk twee (2) maanden na de start van het project, tenzij partijen uitdrukkelijk en schriftelijk anders zijn overeengekomen. Voor overige trajecten gelden de in de offerte afgesproken vaste looptijden.

4.3 Indien een project de in lid 2 genoemde uiterlijke looptijd van twee (2) maanden (of de specifieke projecttermijn) overschrijdt en deze vertraging te wijten is aan nalatigheid, trage communicatie of het uitblijven van de benodigde Materialen of feedback zijdens de Opdrachtgever, is Opdrachtnemer gerechtigd het project administratief als afgerond te beschouwen. Opdrachtnemer is op dat moment gerechtigd de volledige eindfactuur direct te versturen. Deze factuur is onmiddellijk opeisbaar, ongeacht of de website of het product op dat moment daadwerkelijk live is gegaan of technisch is afgerond. Eventuele resterende werkzaamheden die na deze periode nog moeten plaatsvinden, kunnen door Opdrachtnemer als Meerwerk worden aangemerkt.

4.4 Vrijwaring: de Opdrachtgever staat in voor de wettigheid van de door hem aangeleverde materialen en vrijwaart Opdrachtnemer volledig voor alle aanspraken van derden wegens inbreuk op intellectuele eigendomsrechten of privacyrechten.

Artikel 5. Ontwikkeling, revisies en acceptatie

5.1 Het project is inclusief één (1) revisieronde voor het initiële design en één (1) algemene revisieronde voor het totale pakket vóór definitieve oplevering. Wensen die buiten deze revisierondes vallen, worden aangemerkt als Meerwerk.

5.2 Na oplevering van de website of digitale dienst geldt een acceptatietermijn van veertien (14) dagen om eventuele gebreken te melden.

5.3 De website geldt als volledig en onvoorwaardelijk geaccepteerd indien de termijn van 14 dagen is verstreken zonder storingsmelding of zodra de Opdrachtgever de website voor operationele doeleinden in gebruik neemt (openbare livegang).

5.4 Alle door Opdrachtnemer gecommuniceerde en/of in Artikel 4 genoemde looptijden en levertermijnen betreffen te allen tijde streeftermijnen en zijn nimmer aan te merken als fatale termijnen. Bij een onverhoopte overschrijding van een streeftermijn door Opdrachtnemer (bijvoorbeeld door technische tegenslag), treedt verzuim pas in nadat de Opdrachtgever de Opdrachtnemer schriftelijk in gebreke heeft gesteld en een redelijke termijn heeft geboden om alsnog na te komen.

Artikel 6. Meerwerk, externe software en plugins

6.1 Verzoeken tot aanpassingen buiten de oorspronkelijke offerte of revisierondes gelden als meerwerk en worden op basis van nacalculatie tegen het geldende uurtarief gefactureerd.

6.2 De services aangeboden door de Opdrachtnemer brengen geen extra licentiekosten met zich mee. Voor specifieke, afwijkende functionaliteiten waarvoor betaalde externe software nodig is, draagt de Opdrachtgever zelf zorg voor de aanschaf en tijdige verlenging. Opdrachtnemer communiceert dit altijd vooraf.

6.3 Opdrachtnemer beperkt het gebruik van plugins van derden tot een minimum en geeft de voorkeur aan eigen maatwerkcode. Indien externe plugins noodzakelijk zijn, worden deze vooraf nadrukkelijk getest op snelheid, veiligheid en functionaliteit. Desondanks is Opdrachtnemer nimmer aansprakelijk voor latere storingen of veiligheidsrisico’s die voortvloeien uit het disfunctioneren of updaten van open-source software (zoals WordPress) of deze plugins van derden.

Artikel 7. Website onderhoud / Service Level Agreement

7.1 Voor structureel onderhoud kan een Service Level Agreement (SLA) worden afgesloten op maandbasis. Het contract is op ieder moment opzegbaar met inachtneming van een opzegtermijn van één (1) kalendermaand.

7.2 Onderhoudspakket basis omvat updates van WordPress, plugins, PHP, database-opschoning, beveiliging, een halfjaarlijkse check-in en 10% korting op toekomstige werkzaamheden.

7.3 Onderhoudspakket gevorderd omvat alle onderdelen onderhoudspakket basis, plus prioriteit bij support, een kwartalige check-in, 15% korting op toekomstige werkzaamheden en kleine contentaanpassingen (max. 4 keer per maand, onderhevig aan een Fair Use Policy).

7.4 Hosting en netwerkbeheer vallen uitdrukkelijk buiten de dienstverlening.

Artikel 8. Prijzen en inflatiecorrectie

8.1 Alle vermelde prijzen zijn exclusief btw.

8.2 Inflatiecorrectie: Opdrachtnemer is gerechtigd om tarieven voor doorlopende diensten jaarlijks te verhogen conform de consumentenprijsindex (CPI) van het CBS. Een dergelijke indexering geeft de Opdrachtgever geen recht de overeenkomst op die grond te ontbinden.

Artikel 9. Betaling, klachten en opschorting

9.1 Facturen dienen binnen dertig (30) dagen na factuurdatum te zijn voldaan.

9.2 Klachttermijn factuur: Klachten over de hoogte van een factuur dienen binnen veertien (14) dagen na factuurdatum schriftelijk te worden gemeld. Na deze termijn wordt de factuur als onvoorwaardelijk geaccepteerd beschouwd. Klagen schort de betalingsverplichting niet op.

9.3 Bij niet-tijdige betaling is de Opdrachtgever van rechtswege direct in verzuim. Opdrachtnemer is dan gerechtigd de wettelijke handelsrente en alle daadwerkelijk gemaakte incassokosten in rekening te brengen.

9.4 Opschorting: bij betalingsachterstand behoudt Opdrachtnemer zich het recht voor de opgeleverde website(s) tijdelijk offline te halen, totdat volledige betaling is geschied.

Artikel 10. Intellectueel Eigendom en gebruiksrecht

10.1 Alle intellectuele eigendomsrechten op door Opdrachtnemer ontwikkelde custom plugins, unieke code, ontwerpen en teksten berusten uitsluitend bij de Opdrachtnemer.

10.2 Pas na volledige betaling van de factuur verkrijgt de Opdrachtgever een niet-exclusief en niet-overdraagbaar recht tot het gebruik van de ontwikkelde website.

Artikel 11. Garantie

11.1 Opdrachtnemer garandeert gedurende een periode van één (1) jaar na de datum van acceptatie de technische basiswerking van de opgeleverde website. Deze garantie houdt in dat Opdrachtnemer eventuele technische fouten of gebreken die reeds in de basiscode aanwezig waren op het moment van oplevering, kosteloos zal herstellen.

11.2 De in lid 1 genoemde garantie is uitdrukkelijk beperkt tot de staat van de website op het moment van oplevering. Bij het ontbreken van een doorlopend onderhoudscontract (SLA) is Opdrachtnemer niet verantwoordelijk voor defecten, beveiligingslekken of weergavefouten die ontstaan door:
– Updates van WordPress (core), plugins of thema’s door derden;
– Wijzigingen in serverconfiguraties of PHP-versies door de hostingprovider;
– Wijzigingen in webstandaarden of browser-updates (zoals nieuwe versies van Chrome, Safari of Edge);
– Aanpassingen aan de code of content door de Opdrachtgever zelf of door derden.

11.3 Werkzaamheden die noodzakelijk zijn om de website weer werkend te krijgen naar aanleiding van de in lid 2 genoemde externe factoren, vallen buiten de garantie en worden op basis van het geldende uurtarief als Meerwerk in rekening gebracht.

Artikel 12. Aansprakelijkheid en vervaltermijn

12.1 De totale aansprakelijkheid van Opdrachtnemer is beperkt tot het bedrag dat de bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering in het desbetreffende geval uitkeert, dan wel gemaximeerd tot het factuurbedrag van de specifieke opdracht.

12.2 Aansprakelijkheid voor indirecte schade (gevolgschade, gederfde winst, reputatieschade en dataverlies door externe hacks) is volledig uitgesloten.

12.3 Vervaltermijn: elk recht op schadevergoeding vervalt in ieder geval één (1) jaar na de gebeurtenis waaruit de schade is voortgevloeid, tenzij de Opdrachtgever binnen die termijn een rechtsvordering is gestart.

Artikel 13. Overmacht (Force Majeure)

13.1 Opdrachtnemer is niet gehouden tot nakoming van enige verplichting indien dit onmogelijk is als gevolg van overmacht. Onder overmacht wordt in ieder geval, maar uitdrukkelijk niet beperkt tot: onverwachte en langdurige ziekte van de Opdrachtnemer, internet- of datacenterstoringen, langdurige stroomstoringen, cyberaanvallen of hacks, tekortkomingen van ingeschakelde derden of toeleveranciers, natuurgeweld en overheidsmaatregelen.

Artikel 14. Geheimhouding en AVG

14.1 Partijen verplichten zich tot strikte geheimhouding van alle vertrouwelijke (bedrijfs)informatie.

14.2 Voor zover Opdrachtnemer persoonsgegevens verwerkt ten behoeve van de Opdrachtgever, kwalificeert Opdrachtnemer als ‘Verwerker’ in de zin van de AVG.

Artikel 15. Wijzigingsbeding en exit-regeling

15.1 Opdrachtnemer behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen of aan te vullen.

15.2 Wijzigingen van ondergeschikt belang, wijzigingen vanwege (nieuwe) wet- en regelgeving en inflatiecorrecties kunnen te allen tijde eenzijdig worden doorgevoerd. De Opdrachtgever is hieraan gebonden vanaf de aangegeven ingangsdatum.

15.3 Bij ingrijpende, inhoudelijke wijzigingen die wezenlijk in het nadeel van de Opdrachtgever zijn, zal Opdrachtnemer dit minimaal dertig (30) dagen voor inwerkingtreding schriftelijk mededelen. Uitsluitend in dat geval heeft de Opdrachtgever het recht om de overeenkomst op te zeggen tegen de datum waarop de gewijzigde voorwaarden van kracht worden. De Opdrachtgever is gebonden aan de gewijzigde voorwaarden vanaf de aangegeven ingangsdatum.

15.4 Indien de Opdrachtgever na beëindiging van het contract de website wenst over te dragen naar een derde, verleent Opdrachtnemer hiertoe redelijke medewerking tegen zijn standaard uurtarief van €80,- (exclusief btw).

Artikel 16. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

16.1 Op alle overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden in eerste aanleg uitsluitend voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Opdrachtnemer is gevestigd.

Versie: 2 maart 2026